Мельникова Юлия Олеговна

Юлия Олеговна для меня прежде всего, как бы это обидно не звучало - старожил (или, как это сейчас модно, феминитив "старожилка", если хотите) среди администраторов центрального отделения стоматологии "Практик". Безусловно, такой сотрудник достоин уважения.

Юлия Олеговна является одним из эталонов внешности женщины-администратора: всегда блестящая укладка, безупречный макияж, сочетающийся с цветом глаз и таким же безупречным одеянием... У Юлии Олеговны определённо есть чувство стиля, ей, пожалуй, даже можно довериться в этом плане. Если бы Юлия Олеговна была бы, например, модным стилистом, дизайнером или модельером - ей не было бы равных.

Кроме внешних качеств, стоит отметить, что Юлия Олеговна всегда проявляет внимание к клиентам, задаёт вопросы, в том числе те, которыми обычно не интересуются другие - получается этакая английская беседа: вроде бы ничего особенного, погода там, самочувствие... , но о чём-то поговорили и это приятно. Сейчас, как никогда, людям необходимо, чтобы им выделяли хоть чуточку внимания и заботы.

Теперь о внутренних качествах.
Хотя Юлия Олеговна всегда носит "дежурную улыбочку", что умасливает многих клиентов, тем не менее, как было верно подмечено в отзыве от 15.10.2015: "Моментально считывается агрессия, сдобренная дежурно-натянутой улыбкой."
Я давно наблюдаю данное явление и полностью солидарен с этим отзывом. Это не значит, что "дежурная улыбочка" - нечто совершенно отталкивающее. Увы, это стандарт любой профессии, связанной с обслуживанием клиентов, от этого лучше не отходить, но, как и везде - есть некие границы, когда что-то в первый момент - приятно, в следующий момент - настораживает, а в последний момент - уже пугает... Такая цепочка состояний случилась и со мной...

Итак, как верно подметил автор отзыва от 15.10.2015: "считывается агрессия".
Да, этому явлению даже есть определение: называется "пассивная агрессия". В целом, мой личный опыт наблюдений за людьми показывает, что данное явление проявляется обычно либо словесно (фразы-выпады "с намёком", нарушающие личные границы..., при этом упоминающие некое третье лицо дабы заранее отрезать пути оппоненту), либо эмоционально (неестественные эмоции, гипертрофированность реакций, вычурная "маска", постановочные жесты и движения, неестественная поза).

В случае с Юлией Олеговной мы имеем дело со вторым, что лучше, чем первое, поверьте... но, тем не менее, это начало пугать даже меня. Настораживает и пугает именно то, что Юлия Олеговна в один момент непринуждённо общается с коллегами о работе и также непринуждённо и естественно работает с монитором... , а в следующий момент, при прямом зрительном контакте с клиентом, проявляется та самая эмоциональная пассивная агрессия, после - опять как ничего не было. Для примера: это похоже на некоторых кукольных персонажей из фильмов ужасов...

Всё это к тому, что конкретно в данном случае причина данного явления не в банальных камерах наблюдения и пресловутой "корпоративной этике", при которых вынужденно должны работать администраторы, но, весьма вероятно, в простом эмоциональном выгорании Юлии Олеговны, учитывая её стаж.

Хотелось бы, чтобы администрация центрального отделения стоматологии "Практик" обратила внимание на эмоциональное состояние своих работников и посредством других знающих людей помогла(!) (именно помогла, а не проработала) справиться им с внутренними трудностями.

P.S. Помните, страшнее врага внешнего – враг внутренний.

Юлия Олеговна, спасибо!
Я с «Практик» с 2004 года, что я тут только не делала-лечила, удаляла, чистила, исправляла прикус..
Внимательность и доброжелательность - благодарна за это, и особенно за то, что ВСЕГДА (при визите или звонке) всегда называете меня Жанночка, обожаю это.
Работа администратора не легкая, люди разные, настроение, ваши личные обстоятельства.. но вы всегда сияете) вы на своем месте, спасибо!

Юлия - это первая ассоциация со стоматологией «Практик»! Юлия, одна из самых доброжелательных, заботливых и участливых администраторов! Она дарит тепло и спокойствие! После общения с ней уходит тревожность перед приемом ) Постоянных пациентов знает по именам и это всегда приятно! Чувствуется, что Юлия Олеговна работает с удовольствием! Прекрасная девушка, которая всегда дарит хорошее настроение и помогает в решении любых вопросов! Спасибо!

Самый лучший администратор из всех,каких я знаю.Ни в одной клиники,ни в одном салоне,ни в любом другом учреждении,я не встречала таких невероятно светлых и позитивных людей.Профессионалов много,но важно сохранять в себе и привносить в работу душевное тепло.Юлия как раз именно такая-заботливая,теплая,участливая.Всегда такой была (я помню ее еще будучи ребенком),и всегда такой остается.И визит в клинику в ее смену-это всегда заряд отличного настроения и добра,которое всегда от нее исходит.
Хочется и в жизни встречать таких людей!)

Юлия Олеговна - блестящий профессионал своего дела! Каждый раз приходя в клинику на приём или консультацию, убеждаюсь в этом на 100%! Тактичная, обаятельная, пунктуальная, очень коммуникабельная, доброжелательная, осведомлённая абсолютно по любому вопросу! Человек, который может абсолютно с любым клиентом найти общий язык! Такие грамотные сотрудники, просто на вес золота! Я желаю Вам удачи и побольше позитивных клиентов)

Хотела много раз написать, что то останавливало, а тут решилась. Я лечусь в клинике очень давно, тогда были еще больные, а теперь пациенты. Прихожу всегда раньше до приема и после приема сижу в холле, куда торопиться, читаю журналы, смотрю, слушаю. Хочу сказать большое спасибо руководству, за подобранный коллектив, чистота в клинике, холле, девочки в регистратуре умнички, всегда позвонят, напомнят, спросят как дела, очень приятно, чувствуешь заботу. Юля, наша Юлечка, а как по другому, все под ее присмотром, если ребеночек в холле, откуда то принесет печеньку, вафельку, чаек сделает, журнальчик новый принесет, спросит как дела, найдет время поболтать, при их то работе, занятости. Очень теплая, домашняя обстановка. Приходила, лечилась, и буду приходить. Спасибо Вам большое. С уважением к Практику, Любовь Ивановна.

нужно менять всех администраторов-последний мой визит- ни здрасте , ни до свидания! Странно что руководство не замечает таких вещей.  было очень неприятно

Юлия Олеговна всегда улыбается! Очень вежливая и приятная женщина. Всегда уважительно разговаривает и отвечает на все интересующие вопросы. Спасибо Вам!

Моментально считывается агрессия, сдобренная дежурно-натянутой улыбкой.
октябрь 2015

Приходя в клинику, вижу эти глаза, боже мой, какие они...Красивые, ласковые, приветливые, добрые. Каждый раз, не перестаю удивляться ей, обьяснит, поддержит, скажет доброе слово, а сколько надо терпенья с нами. Умничка, красавица, спасибо Вам. Очень хочется приходить к Вам в клинику и видеть Вас.  

сколько лет хожу и всегда удивляюсь.Юлия вам нет равных.Вы королева администраторов.остальные должны учиться и учиться.очень вас люблю.

Профессионал - одним словом. Чуткая, внимательная, добрая. Столько лет, и на своем месте, всегда поможет, откликнется. Большое, человеческое спасибо, так держать. Побольше таких людей, мир станет добрее, светлее. Здоровья, удачи.

Юлия -лучший администратор! Внимательная, добрая!!!  Спасибо ей)))

Просто замечательный администратор. Восхищаюсь ей. Настолько чуткий человек, очень приятно с ней общаться. По-больше бы таких администраторов в Практике. Очень солнечный и лучезарный человек, внимательный ко всем. Юлия Олеговна вы чудо!!! Спасибо за всю заботу и внимание.

Замечательный, добрый человек, красивая девушка. Спасибо большое за ваще чуткое отношение к людям, сочувствие, взаимопонимание. Здоровье Вам. Спасибо.

Вежливый и внимательный администратор! Спасибо большое.

Чудесный человечек....Спасибо ....

Замечательный человек.... Спасибо, Вам за все, всегда успокоит, выслушает, подскажет. Так держать...

Юлия Олеговна, Вы классный человек! :)

Очень душевный, приятный человек! Спасибо, Юлия! :)